Strona główna / Oferty pracy / Obsługa klienta/ Call Center / Customer Service Manager (Manager Service Excellence)
Logo Asistwork

Customer Service Manager (Manager Service Excellence)

4 dni temu dodana przez Asistwork (ważna do 25.06.2026)
  • Umowa o pracę
  • pełny etat
  • Wrocław

Nasze wymagania

  • University degree in business, engineering, information management, or a related field
  • A few years of experience in service design or a similar area
  • Knowledge of ITIL and service management frameworks
  • Experience in transformation environments
  • Ability to connect business processes, data, and technology into integrated services
  • Strong stakeholder management skills

Twoje zadania

  • Lead and further develop Service Excellence standards and the service management model
  • Define and govern service management principles, KPIs/SLAs, and the service catalogue
  • Ensure a consistent and scalable service delivery model across different organizational areas
  • Develop the service portfolio (onboarding, scaling, changes, and decommissioning of services)
  • Collaborate with Digital, Data & AI teams to enable automation and improve service quality
  • Monitor service performance and provide reporting and insights
  • Act as the key escalation point and advisor in Service Management topics

To oferujemy

  • A meaningful role with real impact on the organization and its development
  • A supportive and caring work culture with a strong focus on work-life balance
  • Development opportunities in an international environment
  • An organization committed to sustainability, diversity, and inclusion
Nr referencyjny: AW/X/CSM/05/2026
Klauzula informacyjna

Administratorem Państwa danych osobowych jest Asistwork Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Żmigrodzkiej 244. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD)- Urszulę Giercarz, z którą można skontaktować się poprzez adres mailowy: iod@asistwork.pl. Przetwarzamy Pani/ Pana dane osobowe zawarte w CV w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji. Przetwarzamy również dane osobowe jeśli wyraziła Pani/ wyraził Pan zgodę na przesyłanie treści o produktach i usługach oraz kontakt w związku z przyszłymi rekrutacjami i/lub na inne stanowisko. Podanie danych w zakresie nieokreślonym przepisami prawa zostanie potraktowane przez ADO jako dobrowolna zgoda – jako czynność potwierdzająca wynikająca z wysłania dodatkowych danych zawartych w CV. Dane będą przetwarzane, a następnie przechowywane, przez czas niezbędny do realizacji rekrutacji, a w przypadku udzielonej zgody do czasu jej wycofania – zgodę można wycofać w każdym dowolnym momencie na wskazany adres e-mail do IOD. Możemy też przetwarzać Pani/ Pana dane osobowe w związku ze zgłoszeniem w zakresie Ustawy o sygnalistach. Ma Pani/ Pan prawo dostępu do danych osobowych ich sprostowania, usunięcia danych osobowych, ograniczenia przetwarzania danych osobowych, wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Więcej informacji dot. przetwarzania danych osobowych, otrzymają Państwo kontaktując się z Administratorem na adres jego siedziby lub  IOD na wskazany wyżej adres e-mail.

do końca 26 dni