Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta.
Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej- warunek konieczny
Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
Silne kompetencje przywódcze-potrafisz stawiać wymagania i jednocześnie budować autorytet
Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem
Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
Egzekwowanie standardów jakościowych
Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
Pracę w zgranym i wspierającym zespole
Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
Udział w szkoleniach zewnętrznych
Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
Realny wpływ na działania firmy
Dodatkowe benefity (karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne)
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)
