Strona główna / Oferty pracy / Administracja biurowa / Kierownik/Kierowniczka ds. Operacji i Obsługi Klienta
Logo Euvic Job Spot

Kierownik/Kierowniczka ds. Operacji i Obsługi Klienta

dodana przez Euvic Job Spot (ważna do )
  • Wynagrodzenie: 10000.00 zł - 15000.00 zł
    brutto miesięcznie
    Typ umowy: Umowa o pracę
  • Wymiar pracy: pełny etat
  • Lokalizacja: Warszawa
Benefity:

Opis

📍 Lokalizacja: Warszawa, Śródmieście

🏢 Tryb pracy: stacjonarny (z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej)

📄 Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

💰 Wynagrodzenie: 10 000 – 15 000 zł brutto miesięcznie

🕘 Godziny pracy: Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

🚀 Start: Od zaraz

 

O stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Kierownika/Kierowniczki ds. Operacji i Obsługi Klienta, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołami obsługi klienta, rozwój sprzedaży oraz optymalizację procesów operacyjnych.

Szukamy lidera, który potrafi łączyć efektywne zarządzanie zespołem z realizacją celów biznesowych, dbałością o jakość obsługi i budowaniem długofalowych relacji z klientami.

Nasze wymagania

  • Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami Contact Center, Biura Obsługi Klienta lub Wsparcia Sprzedaży.
  • Doświadczenie w rozwijaniu sprzedaży na bazie obecnych klientów (upselling, cross-selling).
  • Umiejętność analizowania danych, monitorowania KPI i podejmowania decyzji na podstawie wyników.
  • Znajomość standardów Customer Experience (CX) oraz procesów Quality Assurance.
  • Wysoko rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność skutecznego zarządzania zespołem.
  • Znajomość systemów CRM oraz rozumienie procesów automatyzacji.
  • Samodzielność, odpowiedzialność, dobra organizacja pracy i nastawienie na realizację celów.

Mile widziane:

  • Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień operacyjnych i automatyzacji procesów.
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami IT przy rozwoju systemów CRM.

Twoje zadania

  • Zarządzanie pracą biura obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju, motywacji i efektywności podległych zespołów.
  • Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych, w szczególności w obszarze upsellingu i cross-sellingu.
  • Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności operacyjnej, sprzedażowej oraz jakości obsługi.
  • Tworzenie i doskonalenie standardów obsługi klienta, procedur oraz procesów kontroli jakości.
  • Analiza satysfakcji klientów i wdrażanie działań poprawiających Customer Experience.
  • Nadzór nad procesem reklamacji i obsługą trudnych eskalacji.
  • Optymalizacja procesów operacyjnych oraz rozwijanie automatyzacji w systemach CRM.
  • Współpraca z zespołami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań i usprawnień technologicznych.
  • Planowanie i kontrola budżetu operacyjnego oraz raportowanie wyników bezpośrednio do Zarządu.

To oferujemy

  • Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
  • Wynagrodzenie w wysokości 10 000 – 15 000 zł brutto miesięcznie, uzależnione od doświadczenia i kompetencji.
  • Możliwość pracy w modelu hybrydowym.
  • Samodzielne stanowisko menedżerskie z bezpośrednią współpracą z Prezesem Zarządu.
  • Realny wpływ na rozwój procesów operacyjnych, sprzedażowych i standardów obsługi klienta.
  • Możliwość wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań usprawniających funkcjonowanie organizacji.
  • Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
  • Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna LUX MED finansowana przez pracodawcę, dofinansowanie do kart MultiSport i PZU Sport, ubezpieczenie grupowe oraz dostęp do programu zniżkowego obejmującego m.in. karty paliwowe, bilety do kina i abonamenty telefoniczne.

Etapy rekrutacji

Dołącz do nas!

Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami, potrafisz skutecznie łączyć cele sprzedażowe z wysoką jakością obsługi klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój organizacji – czekamy na Twoją aplikację!

Więcej ofert od tego pracodawcy

Product Manager (K/M/X)

Lokalizacja: Warszawa, Kraków
Logo
Pracodawca: Euvic Job Spot

Pracownik magazynu - zmiana nocna - od zaraz (K/M/X)

Lokalizacja: Częstochowa
Logo
Pracodawca: Euvic Job Spot

SharePoint Team Lead/Lider Zespołu SharePoint

Lokalizacja: Warszawa
Logo
Pracodawca: Euvic Job Spot

PRACA OD ZARAZ - Pracownik produkcji/magazynu (K/M/X)

Lokalizacja: Bronisław
Logo
Pracodawca: Euvic Job Spot
Więcej ofert tego pracodawcy
Klauzula informacyjna

Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO") jest Euvic Future Work Sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 181B, 02-222 Warszawa. Twoje dane będą przetwarzane w związku z prowadzeniem procesu rekrutacji. Aby skontaktować się z nami, wyślij wiadomość pod e-mail: office@euvic.eu lub zadzwoń pod numer tel. +48 22 390 87 21

Szczegóły dotyczące przetwarzania Twoich danych oraz przysługujących Ci praw możesz przeczytać na stronie www. Wszelką korespondencję dotyczącą danych osobowych należy kierować pod adres e-mail: iodo@euvic.eu. Wszelką korespondencję na tematy związane z rekrutacją prosimy kierować na adres: rekrutacja@euvic.eu. Przesłane dane osobowe przetwarzane będą w celu prowadzenia procesu rekrutacji przez Euvic Future Work Sp. z o.o.

Składam aplikację w ramach rekrutacji prowadzonej przez Euvic Future Work Sp. z o.o.

Na podstawie ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, niniejszym informuję Panią/Pana, iż w Euvic Future Work Sp. z o.o. obowiązuje procedura zgłoszeń wewnętrznych i podejmowania działań następczych, która dostępna jest tutaj, na podstawie której może Pani/Pan dokonać zgłoszenia naruszenia prawa w zakresie i na zasadach określonych w procedurze

do końca oferty pozostało 58 dni
(ważne do 22.12.2026)
Dodaj do ulubionych

Polecane oferty

do końca 58 dni